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刚交付的精装修房,中央空调就生锈了?上海400多户业主吓到不敢住

2021/9/1

7月份交付的精装修新房,还没有入住,就有业主发现中央空调已经生锈。

更令人意外的是,这种情况并非个案,在小区整个二期新房里,几乎家家户户的空调都有不同程度的生锈,有的甚至还存在积水、渗水的现象,大家不敢想象,如果小孩子天天呼吸这种空调吹出来的风,今后会有什么影响。

而开发商却坚称生锈的空调不影响使用,不予处理,在业主们看来,想要入住新房可能遥遥无期。


业主:新房还没入住空调就已经生锈

今年5月,上海市嘉定区崇信路77弄盘古园府的精装修房陆续开始交房,张女士作为业主,在7月初成功拿到了钥匙,不料还没入住空调却已生锈。


7月中旬,有业主突然在微信群里称,自己家的中央空调出现了锈蚀,想问问群里的业主,是他家独有的问题,还是大家都有这样的情况。


看到这个消息后,不少业主开始检查自家空调,令人难以接受的是,这批新交付的房子总共400多户业主,几乎每位业主都发现,家里的空调都有生锈的现象,只是锈蚀的程度有轻有重。


我们都还没入住,有的空调都没用过,为什么会生锈?”


张女士感到无法理解,当初交房时,明明拿到了验收合格的报告,如今每家每户的空调都生了锈,如何能够通过验收?



△盘古园府精装修房空调生锈

为弄清缘由,不少业主找到了空调的生产商——大金空调,售后部门的工作人员上门查看后,也感到非常诧异,他们猜测,很可能是安装空调的过程出了问题,接着告诉业主,他们要去和开发商商量解决方案。


“不知道是不是因为人数太多、费用太高,迟迟都没有一个结果。”张女士说,过了半个多月,直到8月初,有的业主去售楼处找到开发商——上海盘谷房地产有限公司,这时工作人员才拿出了一份“情况说明”。


该“说明”中表示:


大金维保人员多次上门查看后均认为空调正常,锈蚀不妨碍使用,无需处理。如果业主认为空调内机锈蚀属于产品质量问题,请自行委托符合资质条件的检测机构鉴定,如鉴定结果显示为不合格产品,我司将按有关规定责成大金公司进行处理。我司支持业主依法维权的权利。”


开发商的回复让业主们“炸开了锅”,在张女士看来,如今大多数人都还没入住新房,空调就已经生锈,而锈蚀是有腐蚀作用的,时间越久,空调被侵蚀得就越严重,今后空调很可能会被侵蚀烂掉,到时候吊顶漏水岂不是非常麻烦?


△空调生锈程度不一


张女士告诉记者,他们这批房子属于盘古园府的二期工程,而一期房子在2019年就已经交付使用,两期房子都是相同的空调品牌,相同的交付标准,相同的开发商,但是一期房子的空调至今也没有出现锈蚀的情况。


我们希望开发商给个说法,为什么会生锈,怎么处理,要么更换,要么维修,但是现在开发商坚持说‘没问题,不处理’,我们也很无奈。”


张女士说,业主们已经向当地房管局、12345反映了情况,但是目前都没有什么进展。


值得一提的是,开发商拿出的那份“情况说明”并非公示贴出,而是有业主问上门了,开发商才拿出来给业主看一眼。


“为什么要秘而不宣呢?(开发商)到底是在协商解决方案,还是准备用这个东西来搪塞我们业主。”张女士感到很疑惑。


实探:

生锈程度不一有的空调出现积水

8月25日,记者来到盘古园府小区,崔先生告诉记者,他是第一个发现空调生锈的业主,并且第一时间把情况发在了业主群里。



△崔先生发现空调生锈

记者随崔先生来到他家,他指着客厅房梁表示,当初他本想将吊顶上的灰擦一擦,结果爬上梯子后,透过中央空调的出风口看见了一片发黄的物质,于是他又找来螺丝刀,将出风口的挡板拆下,这才发现那些黄黄的东西,竟然都是铁锈。



△空调锈迹斑斑


随后,记者也登上梯子,在中央空调内机的两侧以及底部,看到了一层发黄的铁锈,部分严重的区域已经被锈蚀得发黑,而在空调出风口的位置,能够看到光亮的扇叶,几乎是崭新的状态,与一旁的铁锈格格不入。


在崔先生家的卧室,中央空调也有相同的锈迹。崔先生告诉记者,不久前,他在家里开了不到2个小时的空调,卧室的吊顶处就开始渗水,经过查看,他确认是中央空调内机里的积水渗出,当时积水已经有2公分深。


我都打算搬进来了,这种情况谁还敢住?”


崔先生说,他家里还有小孩,他根本不敢想象,如果小朋友每天吹着带有“铁锈的风”,身体会受到怎样的影响?而且这种积水、漏水的空调,一旦维修、更换起来,吊顶也会被一并拆除,入住时间也会延后,时间、金钱上的损失难以估量。


就在崔先生向记者介绍他家空调的情况时,他隔壁邻居的一位女士,也希望崔先生可以帮忙检查一下她家的空调,此前,她只听说过空调都有问题,但不知道自己家的情况如何。


“我们家空调总共也就用了一个小时吧。”这名女士直言,她来新房的次数不多,由于没有梯子,所以看不到空调里的情况。



△新空调锈迹斑斑

经过查看,记者发现这名女士家的空调也出现了锈迹,不过锈蚀的情况相比崔先生家较轻一些,锈蚀的颜色较浅,范围也较小。


当天,记者又联系到其他几位业主,他们向记者展示了他们家空调锈蚀的照片、视频,可以看到,各家空调锈蚀的程度不一,但是锈蚀的位置都较为相似,集中在内机的两侧以及底部,部分空调还存有积水。


此外,一位业主沙先生还向记者反映,全屋的柜子材料与合同不一致,规定是金牌颗粒板,实际上却是密度板,而且合同上还写着如果业主证明不是金牌颗粒板,开发商按合同赔付。


“合同上写的是按0倍赔付,这不就是耍无赖?”沙先生说,柜子的事他可以忍,但是空调生锈不是小事,为此他还咨询了不少朋友,他没想到,买房子竟然还额外买到了一节精装修交付的“普法培训课程”。


沙先生告诉记者,即使最后维权没有成功,他也要让其他人知道、避免这些潜在的“坑”。


房管局:

已跟进处理具体情况还在调查中

新房空调为何会生锈?由谁来维修?怎么修?带着这些疑问,记者来到上海盘谷房地产有限公司售楼部,碰到了一位正在办公的工作人员。


记者:“您好,我们想来了解一下空调生锈的情况。”


工作人员:“政府(相关部门)已经和我们对接过了,该回复的我们也回复了,有情况会跟你们通报。”


记者:“您这边是有一份‘情况说明’是吗?”


工作人员:“无可奉告。”


记者:“我们是希望搭建一个沟通的平台,听听开发商这边的回复。”


工作人员:“不需要,有政府来监管我们,你们媒体有什么权利?”


记者:“您这边是不接受采访对吗,您代表公司吗?”


工作人员:“我是代表我们公司啊,不接受。”


随后,另一位自称是物业部经理的女士告诉记者,采访需要来函申请,到时候由公司相关部门予以回复。


8月27日,记者联系到大金空调的售后维保人员,据他猜测,中央空调很可能是被装潢公司的人损坏,导致漏水生锈。


“可能是装潢的人没有正常关机,直接拉了空气开关的闸,然后排水泵没有工作,导致积水、生锈。”维保人员表示,盘古园府二期的所有房屋基本上都有生锈的情况,如今只有一个较好的解决方案,就是先除锈,再喷除锈漆。



△开发商认为空调生锈不影响使用

但是究竟是由开发商来处理,还是维保人员处理,对方表示他们已经在和开发商协商,但是结论还没有达成一致。


当天,记者从嘉定区房管局工作人员处了解到,相关部门已经在跟进处理盘古园府空调生锈一事,具体情况还在调查中。


律师:

消费者需向开发商主张权利

针对盘古园府小区空调生锈的情况,记者采访到北京观韬中茂(上海)律师事务所葛志浩律师,对其中涉及的问题进行解读。


Q:空调生锈,业主应当向谁主张权利?


A:精装修房交付的主体是开发商,五年内出现质量问题,业主需要找开发商进行处理。


对开发商而言,无论是空调本身出现质量问题,还是安装过程不规范,开发商可以再向空调厂家或安装企业追责,消费者无需联系这两方。


Q:开发商提出让业主举证空调不合格再处理,这种说法合理吗?


A:如果业主提出开发商的产品质量有瑕疵,那么确实需要业主举证。比如拍下空调生锈的照片、视频,以此来证明空调材质不合规、质量不过关或安装过程不规范等问题。


Q:开发商称空调不影响使用所以不处理,这种说法合理吗?


A:这其实不是正面回应,空调是否能够正常使用与其是否符合生产标准或宣传标准是两回事。


业主需要找出空调生锈对实际使用的具体影响,例如对空调的使用寿命会不会减少,或者是否有可能造成脱落、倾倒、漏水等潜在影响。


在这种情况下,业主需要请第三方机构鉴定生锈空调的危害性,将来会产生什么样的影响。或者查找开发商当初宣传时,空调的使用手册上是否有写明材质、材料、如何安装等情况,如果与实际情况不符,那么开发商就存在违约的情况,需要承担相应的责任。


Q:碰到此类事件,消费者应当如何维权?


A:首先,消费者在验收房屋前,需要仔细检查交房使用说明书中的设备,是否和开发商给出的宣传、约定、承诺相一致,最好是对这些设备质量有一个承诺性的条款,在发生问题时,可以作为判断开发商是否违约的重要依据。


其次,如果在房子交付后发现问题,消费者需要及时向开发商反映,其中存在一个损害扩大的问题,消费者越快反映,问题也能更早解决,同时,也能收集到更充分的证据,否则时间拖得越久,对消费者起诉越不利。


来源新闻晨报·周到


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